REKLAMAČNÍ ŘÁD

internetového obchodu Zapdyo

Prodávající: TCGstorm s.r.o.
Sídlo: Anenská 546/8, Liberec III-Jeřáb, 460 07 Liberec
IČ: 24111783
DIČ: CZ24111783
E-mail:info@zapdyo.cz
Web:www.zapdyo.cz

Adresa pro zasílání reklamací:
TCGstorm s.r.o.
Anenská 546/8
Liberec III-Jeřáb
460 07 Liberec

Naposledy aktualizováno: 10. června 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv kupujícího z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.zapdyo.cz.

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Ustanovení tohoto reklamačního řádu se použijí v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s obchodními podmínkami nebo kogentními ustanoveními právních předpisů.

1.3. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.4. Práva kupujícího, který je spotřebitelem, se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá kupní smlouvě, zejména popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, pokud jsou pro dané zboží relevantní.

2.2. Prodávající dále odpovídá, že je zboží vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, a že odpovídá jakosti a provedení, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, veřejná prohlášení prodávajícího a popis zboží.

2.3. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, není-li zákonem stanoveno jinak.

2.4. U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady zkrácena až na jeden rok, pokud je tak u konkrétního zboží výslovně uvedeno a pokud to právní předpisy umožňují.

2.5. Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

2.6. Prodávající neposkytuje záruku za jakost, pokud není u konkrétního zboží, v potvrzení objednávky, záručním listu nebo jiném prohlášení prodávajícího výslovně uvedeno jinak.

3. CO SE NEPOVAŽUJE ZA VADU

3.1. Za vadu se nepovažuje zejména opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží opotřebení odpovídající míře předchozího používání, vada způsobená kupujícím, mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží, nesprávné skladování, nevhodné zacházení nebo zásah třetí osoby.

3.2. U sběratelských TCG produktů s náhodným obsahem, zejména boosterů, boxů, balíčků, speciálních edic a obdobných produktů, není vadou nezískání konkrétní karty, konkrétní rarity, konkrétní kombinace karet, konkrétní hodnoty obsahu nebo konkrétního poměru karet, není-li to výslovně uvedeno v popisu zboží.

3.3. U TCG produktů a sběratelských karet se za vadu nepovažují běžné výrobní odchylky, zejména v centrování, řezu, potisku, povrchu, barevnosti, ohybu, balení nebo jiných výrobních vlastnostech, pokud tyto odchylky odpovídají obvyklým standardům výrobce a nebrání obvyklému užití sběratelského produktu.

3.4. U samostatně prodávaných karet je rozhodující stav uvedený v popisu konkrétního produktu a případně zachycený na fotografiích. Pokud je karta prodávána jako použitá, za vadu se nepovažuje opotřebení odpovídající popisu, fotografii a míře předchozího používání.

3.5. Pokud je u samostatně prodávané karty uvedeno hodnocení stavu, jedná se o odborný odhad prodávajícího podle obvyklých sběratelských standardů, nikoli o garanci budoucího hodnocení třetí osobou, například gradingovou společností.

3.6. Změna tržní, sběratelské nebo investiční hodnoty zboží po uzavření kupní smlouvy není vadou zboží.

4. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1. Kupující může reklamaci uplatnit zejména e-mailem na adrese info@zapdyo.cz nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího: TCGstorm s.r.o., Anenská 546/8, Liberec III-Jeřáb, 460 07 Liberec.

4.2. Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména své jméno a příjmení, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, označení reklamovaného zboží, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a případně číslo bankovního účtu pro vrácení peněz, má-li být platba vrácena převodem.

4.3. Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu čisté, kompletní a v obalu vhodném pro přepravu, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

4.4. Kupující je povinen doložit, že zboží zakoupil u prodávajícího. K doložení postačí zejména číslo objednávky, faktura, potvrzení objednávky, výpis z účtu nebo jiný věrohodný doklad.

4.5. Pokud kupující zašle zboží prodávajícímu bez předchozího kontaktu, doporučuje se přiložit písemný popis vady a kontaktní údaje. Nepřiložení těchto údajů může prodloužit dobu potřebnou k identifikaci reklamace.

5. POŠKOZENÍ ZÁSILKY PŘI DOPRAVĚ

5.1. Při převzetí zásilky se kupujícímu doporučuje zkontrolovat neporušenost přepravního obalu. V případě zjevného poškození zásilky se doporučuje sepsat s dopravcem záznam o poškození zásilky a bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího.

5.2. Převzetím poškozené zásilky nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

5.3. Pokud kupující zjistí poškození zboží až po rozbalení zásilky, doporučuje se uchovat přepravní obal a pořídit fotodokumentaci obalu i zboží, aby bylo možné reklamaci řádně posoudit.

6. POTVRZENÍ O REKLAMACI

6.1. Prodávající při uplatnění reklamace vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.

6.2. Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE

7.1. Má-li zboží vadu, může kupující, který je spotřebitelem, požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

7.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

7.3. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména v případě, že prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

7.4. Právo odstoupit od smlouvy nenáleží kupujícímu, pokud je vada zboží nevýznamná.

7.5. Pokud je reklamace vyřízena vrácením peněz, budou peněžní prostředky vráceny zpravidla stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany jinak.

8. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

8.1. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě.

8.2. Pokud prodávající reklamaci ve lhůtě podle předchozího odstavce nevyřídí, může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.3. Za vyřízení reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající informuje kupujícího o výsledku reklamace a umožní mu převzít zboží, případně kdy provede vrácení peněžních prostředků.

8.4. U kupujícího, který není spotřebitelem, se reklamace vyřizuje v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu zboží a vady, nedohodnou-li se strany jinak.

9. NÁKLADY REKLAMACE

9.1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud o ně požádá bez zbytečného odkladu a pokud nárok řádně doloží.

9.2. Náklady vzniklé kupujícímu v důsledku nedostatečného zabalení reklamovaného zboží nebo zaslání zboží způsobem zjevně nepřiměřeným povaze věci nemusí být považovány za účelně vynaložené.

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

10.1. V případě spotřebitelského sporu se může kupující, který je spotřebitelem, obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

10.2. Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu lze podat také prostřednictvím webové stránky https://adr.coi.cz.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Tento reklamační řád je účinný ode dne 10. června 2026.

11.2. Prodávající je oprávněn reklamační řád měnit. Pro reklamaci je rozhodné znění reklamačního řádu účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy, pokud je to pro kupujícího příznivější, nebo znění účinné v okamžiku uplatnění reklamace.

<hr>

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát: TCGstorm s.r.o., Anenská 546/8, Liberec III-Jeřáb, 460 07 Liberec, e-mail: info@zapdyo.cz

Jméno a příjmení kupujícího: ............................................................

Adresa kupujícího: ............................................................

E-mail / telefon: ............................................................

Číslo objednávky: ............................................................

Označení reklamovaného zboží: ............................................................

Popis vady: ............................................................

Požadovaný způsob vyřízení reklamace: oprava / výměna / sleva / odstoupení od smlouvy / jiné

Číslo účtu pro vrácení peněz, pokud má být platba vrácena převodem: ............................................................

Datum: ............................................................

Podpis kupujícího: pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě